Conditions générales d'utilisation — Mike'VTC33

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) encadrent l'utilisation du site mike-vtc33.fr et le service de mise en relation pour la réservation de trajets avec chauffeur proposé par Mike'VTC33. L'utilisation du site vaut acceptation pleine et entière des présentes CGU.

2. Service proposé

Mike'VTC33 propose un service de transport de personnes avec chauffeur (VTC) à Bordeaux et dans toute la France, en véhicule de catégorie « Confort 4 places » (jusqu'à 4 passagers, bagages inclus). Le service est accessible 24h/24 et 7j/7, sur réservation.

3. Réservation

La demande de réservation s'effectue via le formulaire du site, qui génère un message WhatsApp, ou directement par téléphone/WhatsApp au +33 6 71 55 98 45. L'envoi d'une demande ne vaut pas réservation ferme : la course n'est confirmée qu'après acceptation explicite de Mike'VTC33, précisant le prix définitif.

4. Tarifs

Les estimations affichées sur le site sont calculées à titre purement indicatif sur la base suivante : prise en charge 5 €, puis 1,90 € par kilomètre, avec un minimum de course de 15 €. Le prix ferme et définitif est systématiquement confirmé par Mike'VTC33 avant la course ; il peut différer de l'estimation (conditions de circulation, attente, péages, etc.). Le paiement s'effectue par carte bancaire, espèces ou WERO.

5. Annulation et retard

Les conditions d'annulation sont communiquées lors de la confirmation de la réservation. Sauf mention contraire, l'annulation est gratuite jusqu'à 2 heures avant la prise en charge. En cas de retard du client supérieur à 15 minutes sans information préalable, la course peut être considérée comme annulée.

6. Obligations du passager

Respecter le véhicule, le chauffeur et le code de la route (port de la ceinture notamment) ;
Communiquer des informations exactes lors de la réservation ;
Les enfants doivent être signalés à la réservation afin de prévoir les dispositifs adaptés ;
Il est interdit de fumer ou de consommer de l'alcool à bord.

7. Responsabilité

Mike'VTC33 met tout en œuvre pour assurer les prises en charge aux horaires convenus, sans pouvoir être tenu responsable des retards dus à des causes extérieures (trafic, météo, force majeure). La responsabilité de Mike'VTC33 est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle de transport de personnes.

8. Propriété intellectuelle et données personnelles

Les éléments du site sont protégés (voir mentions légales). Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.

9. Droit applicable et médiation

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [coordonnées du médiateur à compléter]. À défaut de résolution amiable, les tribunaux du ressort de Bordeaux seront compétents.

1. Purpose

These terms of use govern the use of the website mike-vtc33.fr and the chauffeur ride booking service offered by Mike'VTC33. Using the site implies full acceptance of these terms.

2. Service

Mike'VTC33 provides a private hire vehicle (VTC) service in Bordeaux and throughout France, in a "Comfort — 4 seats" category vehicle (up to 4 passengers, luggage included). The service operates 24/7, by reservation.

3. Booking

Booking requests are made via the site's form, which generates a WhatsApp message, or directly by phone/WhatsApp at +33 6 71 55 98 45. Sending a request does not constitute a firm booking: the ride is only confirmed once Mike'VTC33 explicitly accepts it and states the final price.

4. Fares

The estimates shown on the site are purely indicative, based on: €5 pickup, then €1.90 per kilometre, with a €15 minimum fare. The firm, final price is always confirmed by Mike'VTC33 before the ride; it may differ from the estimate (traffic conditions, waiting time, tolls, etc.). Payment by credit card, cash or WERO.

5. Cancellation and lateness

Cancellation conditions are communicated when the booking is confirmed. Unless otherwise stated, cancellation is free up to 2 hours before pickup. If the client is more than 15 minutes late without prior notice, the ride may be treated as cancelled.

6. Passenger obligations

Respect the vehicle, the driver and traffic regulations (seat belts in particular);
Provide accurate information when booking;
Children must be declared at booking time so that appropriate seats can be fitted;
Smoking and alcohol consumption are prohibited on board.

7. Liability

Mike'VTC33 does its utmost to ensure pickups at the agreed times, but cannot be held liable for delays due to external causes (traffic, weather, force majeure). Mike'VTC33 is covered by professional passenger transport liability insurance.

8. Intellectual property and personal data

The site's elements are protected (see the legal notice). Personal data processing is described in the privacy policy.

9. Governing law and mediation

These terms are governed by French law. In accordance with articles L.612-1 et seq. of the French Consumer Code, clients may use a consumer mediator free of charge: [mediator details to be completed]. Failing amicable resolution, the courts of Bordeaux shall have jurisdiction.